售后申诉流程及标准
一、售后申诉须知
1、通过回收宝竞拍平台销售的商品，收到商品实物后，发现与竞拍时质检单描述严重不符可以在收货后 48h内提出申诉；
2、经标准申诉流程并核实通过的商品，申诉成立。回收宝根据申诉选项的差异，进行补差处理；
3、原则上任何商品竞拍成功后不予以退货。以下两种情况予以退货：
- （1）SKU 错误
- （2）赃机、黑机、山寨机、有过厂家维修/查询案例（仅限苹果产品，厂家维修/查询案例产生时间为收到货之前）机器除外， 以上机器回收宝有权主动召回，中标客户有责任协助退回，回收宝将退还货款。
4、针对以下问题的售后申诉，买家需提供完整的首次拆包检测视频，否则平台有权拒绝售后处理。
- （1）针对无法充电，充电不开机、开机有密码、开机无法进入桌面/系统，有账号未注销、机器无法激活、全新机配件不齐全、苹果机器的监管问题，买家在提交以上问题的售后申请时需提交首次拆包检测视频；
- （2）屏幕外观、屏幕显示异常、边框背板三大主观项退货，买家需提交首次拆包检测视频，并在视频中清晰展现问题点，视频未清晰体现问题点的售后申请，平台有权做拒退处理；
- 注意：边框背板状态也包含肉眼可见的零件如尾插螺丝状态、卡托状态、按键状态、笔记本的键盘与触控板状态等。
5、拆包视频拍摄要求：
- （1）体现包裹的完整性（展示包裹六个面）与快递单号信息；
- （2）拆包至检测机器的视频连贯性，期间机器不可离开拍摄画面；
- （3）完整展示机器问题点、IMEI、物品背面条码、防拆标情况。
二、申诉处理流程（如图：）
1、回收宝竞拍系统后台确认收货；
2、确认收货后的48小时内，请完成验机并保持条形码及防拆标完整，防拆标破损或缺失回收宝有权拒绝售后；
3、在系统后台上传图片或视频申诉证据进行申诉，视频中需要包含IMEI、回收宝条码、防拆标完整及问题项，提交后等待回收宝工作人员审核，回收宝将在48小时内完成对售后订单的核实及处理；
4、请根据工作人员的沟通审核进行下一步处理，如果私自退回手机，回收宝有权利将商品实物进行扣押或拒签，您需要承担双重物流费用；
5、线上审核通过后，买家需在48小时内将机器寄至回收宝复检中心并上传真实的物流单号，如超时未上传，该售后订单将自动关闭且不再受理售后。若回收宝复检中心7天内未收到寄回商品，售后订单将自动取消。
6、线上审核不通过后，买家可在48小时内发起二次申诉，重新提交证据审核，如未发起申诉，售后单将在48小时后自动取消售后；
7、审核通过的订单，根据申诉选项的差异，系统会将补偿金额发送给买家进行确认。买家主动确认结果后（若未操作系统将在48小时后自动确认），补偿的款项将直接支付到系统买家账户对应的银行卡中。如买家对补偿金额有异议，可在48小时内发起申诉进行重新审核；接受补差的机器不可再次售后；买家自行取消的售后订单回收宝有权拒绝售后。
三、不可售后范围
购买的物品出现以下情形时不可售后：
1、超过售后申诉时限；
2、售后举证不充分、举证伪造或者篡改；
3、非拆修类问题退货但机器防拆标破损；
4、平台有充分证据证明初检时无售后申请问题；
5、所有环保机/公益机不予以申诉；
6、300 元以下订单，不检测功能不予以申诉。包含但不止于：重力感应、指南针、GPS、NFC、听筒、虹膜、光感、轻微色差、摄像头黑点等。
手机平板不可售后范围：
1、白色界面下拍照有斑；
2、震动异常，信号强弱；
3、声音大小、杂音及电流声；
4、SD卡/NFC功能异常；
5、质检报告结果未体现/未检测的；
6、屏幕摄像头孔、感应孔、后壳内部进灰，不退零配件维修；
7、平台质检为有主板维修/故障或机身进水情况的机器，只受理SKU、主观项和拆修类问题，不退任何功能问题；
8、平台质检为充电功能不正常的机器，不以无法开机问题售后；
9、耳机孔、充电处、后壳上的防潮标变色；
10、辅助查询工具结果显示电池异常，不退电池维修；
11、买家拍中商品时保修时间≥30天，不退过保；
12、非苹果手机/平板的保修和激活问题；
13、过保机器有售后案例，或机器售后案例产生时间在买家签收之后；
14、A等级及以下卡托、螺丝缺失；
笔记本不可售后范围：
1、除Suface外的蓝牙功能问题；
2、HDIM/VGA/SD接口，LAN接口，耳机孔问题；
3、螺丝不可售后；
*检测标准详见《回收宝竞拍销售等级说明》
四、售后退货欺诈行为处罚
1、如认定买家存在不实退货行为，将向买家发出处罚通知，并依据处罚规则对相应买家进行处罚。处罚通知发出的同时，平台将暂停对应买家的所有退货处理，并暂扣货物、限制账户提现和支付等功能。
2、售后欺诈包括但不限于以下情形：
- （1）买家破坏收到物品的完整性（包括结构、功能、价值、附件/配件的完整），例如破坏主板屏蔽罩；
- （2）买家掉包收到物品；/维修及其它问题/维修及其它问题
- （3）买家偷换/盗取收到物品的零配件，例如偷换摄像头、盗取CPU；
- （4）买家伪造质检失误现象并申请退款，例如机器抹焊油、人为变红防潮标；
- （5）其他买家损害回收宝或卖家权益的行为。
3、售后欺诈处罚
回收宝对售后欺诈采取零容忍的态度。针对售后欺诈的客户，一经核实将视严重程度，单处或并处以下处罚方式：%执行退货退款
- （1）冻结涉嫌实施售后欺诈行为的买家账户。
- （2）对买家进行罚款：均按照物品结算金额的3倍进行处罚。情节手段特别恶劣严重者，平台将视情况处以上限50万元的惩罚性罚款。超时未缴纳罚款，平台将从买家账户余额中进行扣减。
- （3）自动竞价功能暂停1个月。
- （4）对于实施售后欺诈行为的买家，平台会将欺诈买家的名称以及ID在平台公示。
- （5）对于实施售后欺诈行为的买家，平台将对其账户进行管控，包括但不仅限于限制其账户功能、权限或者做关户处理。
- （6）情节严重者，平台将直接关户终止合作，并依据涉案金额保留追究其刑事责任的权利。
五、卖家违规行为补偿
为提升平台服务质量，提供更优质的服务，打造良好的竞拍生态环境。如认定卖家存在违规行为，平台将对卖家进行不同程度的处罚，并对受到损害的买家给予补偿，提升买家交易体验，保障平台交易公平性。
1、售后率补偿
- 若买家当月购买的某一卖家商品超过50台，且其中售后率超过10%，补偿500元；
2、违规发货补偿
- 因卖家原因取消订单、超过48小时未发货、发空包裹等违规发货情况，每单补偿50元；
3、欺诈补偿
- （1）卖家向买家主动留联系方式、私下联系买家，买家主动举报并由平台核实情况属实，奖励买家500元；
- （2）卖家越过平台私下与买家交易，买家主动举报并由平台核实情况属实，奖励买家500元；
- （3）卖家手机造假（如组装机、翻新机、黑机等），私自更换发货机器（货不对板），补偿买家500元；
- （4）若卖家商品机况勾选有主板维修/受潮/进水，其他功能项完好，买家拆箱发现功能项异常，证据充足并申诉成立，且卖家提供不了检测视频证据，平台判定卖家责任后，补偿买家50元；
